İçeriğe atla

Prosedür şablonu

Temizlik hizmeti denetim prosedürü

Temizlik firmasını yönetmenin yolu ölçmektir. Prosedür denetimin kim tarafından, ne sıklıkla ve hangi formla yapılacağını; puanın nasıl hesaplanacağını; uygunsuzluğun nasıl kapatılacağını ve sonuçların faturaya ve sözleşme yenilemesine nasıl yansıyacağını yazar.

Word olarak indirTüm prosedürler

Ücretsiz, kayıt gerekmez. Süre ve tutarlar örnektir; şirketinize göre değiştirin. Güncelleme: 2026-10-05

1. Amaç

Hizmet alınan temizlik firmasının işi sözleşmeye ve temizlik planına uygun yapıp yapmadığını düzenli denetimle ölçmek, uygunsuzlukları kapatmak ve sonuçları fatura kontrolüne ve firma değerlendirmesine aktarmak.

2. Kapsam

Sözleşmeyle temizlik hizmeti alınan tüm lokasyonlar; denetimi yapan idari işler ve lokasyon sorumluları ile temizlik firması.

3. Tanımlar

TerimTanım
Denetim formuAlan bazında kontrol maddelerinden oluşan, her maddenin uygun, uygun değil ya da yok olarak işaretlendiği form.
Denetim puanıUygun maddelerin, değerlendirilen maddelere oranı (yüzde). “Yok” işaretli maddeler hesaba katılmaz.
UygunsuzlukDenetimde “uygun değil” çıkan ve giderilmesi gereken madde.
PuantajFirmanın sahada çalıştırdığı personelin gün bazındaki kaydı.

4. Sorumluluklar

RolSorumluluk
İdari işlerDenetim formunu ve takvimini belirler, aylık sonuçları değerlendirir, kesinti ve itirazı fatura kontrolüne aktarır.
Lokasyon sorumlusu / denetçiDenetimleri yapar, uygunsuzlukları fotoğrafla kaydeder, kapanışı kontrol eder.
Temizlik firması sorumlusuUygunsuzlukları belirlenen sürede giderir, puantajı her ay iletir.
YönetimSözleşme yenilemesinde firma performansını değerlendirir.

5. Uygulama

5.1. Denetim formu

  1. Form alan bazında hazırlanır (tuvalet, ofis, ortak alan, yemekhane); her satır tek bir kontrol maddesidir (örnek: “Lavabo ve armatürler kireçsiz”, “Çöp kutuları boşaltılmış”).
  2. Maddeler sözleşmedeki ve temizlik planındaki işlerle uyumlu tutulur.

5.2. Denetim takvimi

  1. Örnek sıklık (şirketinize göre değiştirin): her lokasyonda haftada en az bir denetim; yüksek riskli alanlarda daha sık.
  2. Denetimlerin bir kısmı önceden haber verilmeden yapılır.

5.3. Denetimin yapılması

  1. Denetçi her maddeyi uygun, uygun değil ya da yok olarak işaretler; uygun olmayan maddeye açıklama ve fotoğraf ekler.
  2. Puan = uygun madde sayısı ÷ (uygun + uygun değil) × 100. Örnek: 40 madde, 2'si yok, 3'ü uygun değil → 35 ÷ 38 = %92.

5.4. Uygunsuzluğun kapatılması

  1. Her uygunsuzluk firmaya bildirilir; örnek giderme süresi aynı gün ya da 24 saat.
  2. Giderildiğinde denetçi kontrol eder ve kapanış tarihini yazar; kapanmayan uygunsuzluk bir sonraki denetimde öncelikli kontrol edilir.

5.5. Puantaj ve personel

  1. Firmanın aylık puantajı, sözleşmedeki personel sayısıyla karşılaştırılır; eksik personel-gün tespit edilir.
  2. Firma personelinin SGK girişleri ve gerekli eğitim belgeleri dönemsel olarak istenir.

5.6. Fatura ve kesinti

  1. Sözleşmede kesinti maddesi varsa (örnek: denetim puanı belirli eşiğin altında, eksik personel-gün), dönemin kesintisi hesaplanır ve faturada düşülüp düşülmediği kontrol edilir.
  2. Fatura, puantaj ve kesinti ile birlikte hizmet alımı fatura kontrol prosedürüne göre onaylanır.

5.7. Aylık değerlendirme

  1. Lokasyon ve firma bazında aylık ortalama puan, uygunsuzluk sayısı, ortalama kapanış süresi ve kesinti tutarı raporlanır.
  2. Sonuçlar firmayla aylık toplantıda paylaşılır; sözleşme yenilemesinde kullanılır.

6. Kayıtlar

  • Denetim formları ve fotoğraflar
  • Uygunsuzluk ve kapanış kayıtları
  • Aylık puantaj ve karşılaştırma
  • Kesinti hesapları
  • Aylık değerlendirme raporu ve toplantı notları

7. İlgili mevzuat

Bu şablon genel bilgi amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Uygulamadan önce şirketinizin yapısına ve güncel mevzuata göre uyarlayın.

Word olarak indir

Prosedürü kâğıtta bırakmayın

Bu prosedürdeki kayıtlar, süreler ve onaylar Affalp'in Temizlik denetimi modülünde hazır. 7 gün ücretsiz deneyin; kurulum yok, kart istenmez.

7 gün ücretsiz deneyin

Sık sorulanlar

Temizlik denetim puanı nasıl hesaplanır?
Uygun maddelerin, değerlendirilen maddelere oranıdır. “Yok” işaretli maddeler (o alanda bulunmayan ekipman gibi) paydaya girmez. Örnek: 40 maddeden 2'si yok, 3'ü uygun değil ise puan 35 ÷ 38 = %92'dir.
Denetim sonucu faturaya nasıl yansır?
Sözleşmede denetim puanına ya da eksik personele bağlı kesinti maddesi varsa, dönemin kesintisi hesaplanır ve faturada beklenir. Kesinti maddesi yoksa sonuçlar sözleşme yenilemesinde pazarlık konusu olur; bu yüzden kesinti maddesinin sözleşmeye yazılması önerilir.

Bu prosedürü Affalp ile uygulamak

  • Temizlik denetimi: Ofis, tuvalet, yemekhane ve üretim alanı için hazır kontrol formları; sahada uygun / uygun değil işaretleme, puan, uygunsuzluklar için tek tıkla temizlik talebi, lokasyon ve temizlik firması bazında aylık ortalama.
  • Sözleşme ve fatura kontrolü: Yemek, temizlik, güvenlik, servis ve araç kiralama faturalarını sözleşme fiyatı, ölçülen miktar ve kesinti maddeleriyle satır satır karşılaştıran yazılım.
  • Tedarikçi karnesi ve SLA: Fatura doğruluğu, SLA uyumu ve belge uyumundan hesaplanan tedarikçi karnesi; SGK, sigorta ve yetki belgelerinin süre takibi.

Diğer prosedürler

İdari işler mevzuat rehberi →

İdari işlerinizin tamamını tek ekranda görün

Faturadan filoya, arızadan seyahate dağınık duran işleri 30 dakikada sizin örneklerinizle gösteriyoruz. 7 gün ücretsiz deneyin; kurulum gerektirmez, taahhüt istemez.

Demo isteyin