Modül

Çalışanın fikrine bir dakikada ulaşın, çözülen talebin memnuniyetini ölçün

Tüm şirketi etkileyen bir uygulamadan, etkinlikten ya da planlanan bir değişiklikten önce çalışanlara sorun: anket talep merkezinde açılır, çalışan telefonundan bir dakikada yanıtlar. Çözülen her arıza ve talepte çalışan çözümü 5 üzerinden puanlar; idari ekip yaptığı işin karşılığını görür, çalışan ilgilenildiğini hisseder.

Anket sonucu: soru bazında puan ortalaması, dağılım ve memnuniyet oranı — Ekran görüntüsü, kurgusal örnek veriyle.

Talep memnuniyeti: memnuniyet oranı, puan dağılımı, lokasyon ve tedarikçi kırılımı — Ekran görüntüsü, kurgusal örnek veriyle.

Neden gerekli?

İdari işlerin yaptığı işin büyük kısmı görünmez: arıza çözülür, yemek firması değişir, servis güzergâhı düzelir; ama çalışanın bundan memnun olup olmadığı koridordaki sohbetlerden öğrenilir. Yönetime “hizmet kalitemiz arttı” demenin elinde bir rakamı yoktur.

Yeni bir uygulama (açık ofis, yemek firması değişikliği, servis saati) planlanırken çalışanın görüşü e-postayla, anket araçlarıyla ya da hiç alınmaz; yanıtlar dağınık kalır, isimsizlik güvence altında olmadığı için dürüst yanıt gelmez.

Neler yapar?

Talep merkezinde anket: çalışan açık anketleri görür ve telefondan yanıtlar — Ekran görüntüsü, kurgusal örnek veriyle.

Hazır anket şablonları

Yemekhane memnuniyeti, personel servisi, etkinlik sonrası, ofis ve çalışma ortamı, idari hizmetler genel memnuniyeti, yeni uygulama / değişiklik görüşü. Şablonu seçin, soruları düzenleyin, açın.

Üç soru tipi

5 üzerinden puan, tek seçim ve açık uçlu. Soru zorunlu ya da isteğe bağlı olabilir; anket tüm çalışanlara ya da bir lokasyona açılır, son tarihi vardır.

Gerçekten isimsiz

İsimsiz ankette yanıt kişiyle eşleştirilmez: kimin katıldığı yalnızca aynı kişinin iki kez yanıtlamaması için ayrı tutulur, yanıtta çalışan bilgisi ve saat yoktur. Sonuçlar en az 3 yanıt gelince görünür.

Telefondan bir dakikada

Çalışan talep merkezine şirket e-postasına gelen kodla şifresiz girer, “Anket” sekmesinde yıldızlara dokunur ve gönderir. Uygulama indirmek gerekmez.

Talep memnuniyeti

Talep merkezinden açılan arıza ya da talep çözülünce çalışan “Taleplerim”de çözümü 5 üzerinden puanlar ve isterse yorum yazar; çözüldü e-postasında da hatırlatılır. Puan arıza kaydında görünür.

Kırılımlar

Memnuniyet oranı (4 ve 5 puan payı), ortalama puan, değerlendirme oranı; lokasyon, takip eden kişi ve işi yapan tedarikçiye göre ortalama. Düşük puanlı talep tek tıkla açılır.

Uygulama değerlendirmesi

İdari ekip her ekranın altındaki yıldızlarla o ekranı puanlar; zorlandığı yeri, eksik gördüğünü ya da fikrini yazar. Notlar doğrudan Affalp ekibine gider, durumu ve yanıtı firmada görünür.

Neyi görürsünüz?

Memnuniyet oranı

Çözülen talepler ve anket sorularında 4 ve 5 puan payı.

Katılım

Anketi yanıtlayanların açık olduğu kişilere oranı.

Lokasyon ve tedarikçi

Hangi lokasyonda, hangi firmanın işinde memnuniyet düşük?

Sık sorulanlar

Anket yanıtlarını kimin verdiğini görebilir miyiz?

İsimsiz ankette hayır; yanıt kişiyle eşleşmez ve sonuçlar en az 3 yanıt gelince açılır. İsimli anket de açabilirsiniz; bu durumda çalışana ankete girerken isimli olduğu yazılır.

Çalışanlar için kullanıcı ücreti var mı?

Hayır. Talep merkezini ve anketleri kullanan çalışanlar ücretsizdir; şirket e-postasıyla şifresiz girerler.

Talep memnuniyeti puanı tedarikçi karnesine yansır mı?

Talep memnuniyeti ekranında tedarikçi kırılımı vardır; sözleşme görüşmesinde kullanabilirsiniz. Karne puanı fatura, SLA ve belge uyumundan hesaplanmaya devam eder.

Önceki modülÇalışan talep merkezi Sonraki modülAraç havuzu

İdari işlerinizin tamamını tek ekranda görün

Faturadan filoya, arızadan seyahate dağınık duran işleri 30 dakikada sizin örneklerinizle gösteriyoruz. 7 gün ücretsiz deneyin; kurulum gerektirmez, taahhüt istemez.

Demo isteyin